Algemene voorwaarden

Versie: 2026-10-13

Artikel 1 — Wie we zijn en wat Poetsbuur doet

Poetsbuur ([KvK-nummer], [adres]) is een bemiddelingsplatform dat klanten en zelfstandige schoonmakers met elkaar in contact brengt. Poetsbuur is geen werkgever van de schoonmaker en geen partij bij de schoonmaakwerkzaamheden zelf. De overeenkomst voor het schoonmaakwerk komt rechtstreeks tot stand tussen de klant en de schoonmaker, onder de regeling dienstverlening aan huis.

Artikel 2 — Prijzen

De schoonmaker bepaalt zelf een uurtarief tussen €15,00 en €20,00.
Heeft de klant geen eigen schoonmaakspullen, dan komt er een toeslag van €10,00 bij. Deze toeslag is voor de schoonmaker.
Poetsbuur rekent €7,95 servicekosten (inclusief 21% btw) per boeking. De klant betaalt deze servicekosten vooraf via Mollie, op het moment van aanvragen — niet na de klus. De servicekosten gaan naar Poetsbuur.
Het uurloon (uurtarief × aantal uren, plus eventuele toeslag) betaalt de klant na de klus rechtstreeks aan de schoonmaker, via IBAN. Dit bedrag loopt niet via Poetsbuur.

Artikel 3 — Een schoonmaker aanvragen

Een klus moet minimaal 12 uur van tevoren worden geboekt, en kan plaatsvinden tussen 07:00 en 23:00.
Een aanvraag wordt pas naar de schoonmaker verstuurd zodra de servicekosten betaald zijn. Is er 30 minuten na het starten van de aanvraag niet betaald, dan vervalt de aanvraag automatisch en komt het tijdslot weer vrij.
Na een geslaagde betaling heeft de schoonmaker 4 uur om op de aanvraag te reageren. Alleen de uren tussen 07:00 en 22:00 tellen daarbij mee.

Artikel 4 — Terugbetaling van de servicekosten

De servicekosten worden terugbetaald als de schoonmaker de aanvraag weigert, niet op tijd reageert, of de klus afzegt of niet laat doorgaan nadat die al was geaccepteerd.
De servicekosten worden niet terugbetaald als de klant zelf de boeking annuleert (zie artikel 5).

Artikel 5 — Annuleren door de klant

Een klant kan een geaccepteerde boeking tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd kosteloos annuleren.
Annuleert de klant binnen 24 uur vóór de afgesproken starttijd, dan is de klant 50% van het afgesproken uurloon aan de schoonmaker verschuldigd.

Artikel 6 — Afzeggen door de schoonmaker

Zegt een schoonmaker een geaccepteerde klus af, of komt die niet opdagen, dan krijgt de schoonmaker een waarschuwing.
Bij de derde waarschuwing kan het account van de schoonmaker worden geblokkeerd.

Artikel 7 — Klachten

Heeft de klant een klacht over de uitgevoerde klus, dan meldt de klant dit tijdens of direct na de klus via "Probleem melden" in de app.
Ook bij een klacht betaalt de klant de schoonmaker het volledige afgesproken bedrag. Poetsbuur bemiddelt bij geschillen, maar is geen partij bij de overeenkomst tussen klant en schoonmaker.

Artikel 8 — Veiligheid en verificatie

Een schoonmaker verschijnt alleen in de zoekresultaten met een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), niet ouder dan 2 jaar. De identiteit van de schoonmaker wordt gecontroleerd doordat de naam op de VOG moet overeenkomen met de aangemelde naam en de tenaamstelling van de bankrekening. Poetsbuur bewaart geen kopie van een identiteitsbewijs.
Het adres van de klant is voor de schoonmaker pas zichtbaar na het accepteren van de aanvraag.
In- en uitchecken bij een klus gaat via een QR-code (of een korte code als alternatief).
Na afloop van de klus kan de klant een beoordeling achterlaten.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

Poetsbuur is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen of diefstal tijdens een klus, en niet voor het betalingsverkeer tussen klant en schoonmaker. Dat betalingsverkeer (het uurloon) loopt rechtstreeks tussen klant en schoonmaker, buiten Poetsbuur om.

Artikel 10 — Misbruik en blokkeren

Poetsbuur kan een account tijdelijk of definitief blokkeren bij misbruik van het platform, het overtreden van deze voorwaarden, of gedrag dat de veiligheid van andere gebruikers in gevaar brengt.

Artikel 11 — Wijzigen van deze voorwaarden

Poetsbuur kan deze voorwaarden wijzigen. Bij een inhoudelijke wijziging krijgt elke gebruiker bij de eerstvolgende aanvraag of aanmelding opnieuw om een akkoord gevraagd, voordat verder gebruik van het platform mogelijk is.

Artikel 12 — Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@poetsbuur.nl. Laatst bijgewerkt op [datum].